火绒终端安全管理系统常见问题解答

只有一个安装包，企业版客户端从哪里获取？

答：安装包包含控制端和客户端，安装好控制中心后，通过网页访问部署的方式获取客户端。

个人版能否升级为企业版客户端？

答：不能升级为企业版，且个人版与企业版客户端不能共存。

刚安装完成，控制中心的账号和密码是什么？

答： 账号和密码默认均是 admin 。

安装好企业版客户端，提示“安全服务异常，无法启动”如何解决？

答：

1. 如果您之前安装过火绒个人版，将其卸载后没有重启电脑，紧接着又装了企业版客户端，则会出现该问题，这种情况重启电脑即可解决。

2. 如果之前没安装过火绒个人版且出现了该问题（重启电脑无法解决），需要您联系火绒客服取得技术支持。

不能修改控制中心的策略内容如何解决？

答： 控制中心包含了一个默认的防护策略，该策略不允许修改和删除，您可以新建一个新的策略，随后对该策略进行修改和应用。

如何防止终端用户自行修改配置、关闭防护、退出火绒以及卸载火绒？

答： 需要您在控制中心设置并启用管理员密码保护、防止终端卸载密码保护。

火绒一共有几种部署方式，分别是什么？

答： 共有以下三种部署方式：

1. 网页访问部署：客户机浏览器访问控制中心IP 地址，点击下载客户端，双击安装即可。

2. 共享安装：将下载的客户端安装包拷贝到共享目录，复制到各个用户机器，双击安装即可。

3. 域部署工具：具体使用方法详见工具下载页面使用文档。

客户端不能连接外网/控制端不能连接外网/均不能连接外网，如何进行漏洞修复？

答：解决如下：

1. 当客户端不能连接外网，控制端可以连接外网时，在漏洞修复设置页面，勾选“从中心下载补丁”即可。

2. 当控制端不能连接外网，客户端可以连接外网时，保持默认配置（不勾选“从中心下载补丁”）即可。

3. 当客户端和控制端均不能连接外网时，需要在漏洞修复设置页面，勾选“从中心下载补丁”并使用离线升级工具进行离线更新。

远程桌面支持的浏览器及版本列表是什么？

答：支持列表如下：

1. Microsoft Edge 17 以上

2. Google Chrome 69 以上

3. Opera 56 以上

4. Firefox 60 以上

5. Safari 最新版

注：Internet Explorer 全版本不支持

企业有硬件防火墙，控制中心升级需要放开哪些IP/域名和端口？

答：火绒的升级服务用的是CDN，故没有固定IP，放开以下域名即可：

1. update.huorong.cn

2. down2.huorong.cn

3. down3.huorong.cn

在服务器上安装了控制端，那么该服务器本机是否还需要安装客户端？

答：需要，否则没有防护。

火绒产品是否支持虚拟化？

答：支持在类似VM 虚拟机的Windows 系统安装火绒的产品，但暂不支持虚拟化。

通过双击控制端本机桌面的图标“火绒终端安全控制中心”打开web 端页面，点击下载客户端，下载的安装包能分发给其他的客户机机器安装吗？

答：不能，客户端本机下载的包名称IP 为：127.0.0.1，该安装包只能在控制中心所在本机安装，其它机器无法安装。

安装客户端提示“连接失败，需要输入控制中心IP地址和端口”该如何解决？

答：出现此问题可能有两种原因：

1. 客户端与控制中心无法正常通讯

2. 客户端安装包不正确

对应解决方案：

1. 排除网络故障，保证客户端可以和控制中心正常通讯

2. 更改安装包名称，将127.0.0.1改为对应的实际控制端IP地址，或通过浏览器访问地址，或通过浏览器访问控制中心，点击“下载客户端”下载新包即可。