云呼叫中心|云呼叫中心系统|呼叫中心系统|云呼叫系统|云呼叫平台-阿里云

云呼叫中心 

云呼叫中心（Cloud Call Center）为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出。您可以自助开通呼叫中心，轻松设置IVR流程，管理并追踪客服绩效，无需具备专业技能，无需管理任何设备。您将获得基于云端呼叫中心平台的全部优势，实现更大的灵活性，更高的可靠性和更低的成本。

一键开通

无需部署，无需技术支持，一键创建呼叫中心，一键发布上线。

简单易用

采用自助式图形界面，非技术用户也可以轻松设计IVR流程。

灵活集成

多种方式集成，灵活集成第三方系统，实现来电弹屏，交互式IVR。

稳定可靠

支持阿里集团90%的呼叫业务，稳定性经过双十一考验。

优势 

功能 

场景 

文档 

开通呼叫中心

精心打造的功能

分钟级开通

开箱即用，只需几次点击，即可创建呼叫中心。零门槛，零设备，零部署。

集成云通信号码申请

可直接在控制台申请云通信呼叫中心号码，线上申请，方便快捷。一个号码可对应多个坐席，随时呼出呼出不限并发。

开箱即用

预置呼叫中心所需所有基本信息，秒级开通立即使用。

图形化IVR设计

流程图形化，功能模块化，非技术用户也可以轻松设置语音播报流程；更有贴心的TTS服务，让你无需预录制背景音频。

自由拖拽轻松编辑IVR

提供图形化的IVR设计器，任何用户都可以自由拖拽预定义的功能模块，实现交互式语音应答流程。

文字转语音

背景音部分，无需预先录制，可直接输入文字，系统自动将文字转换成语音进行播报，节省大量录音的人力成本。

全方位数据展示

提供监控大屏，坐席和技能组的详细报表，让呼叫中心运营数据清晰可查。

实时智能质检

实时对每一通电话进行智能质检，根据您的预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。

多种方式灵活集成

提供多种集成方式，您可以轻松的与企业内部的业务系统集成，实现来电弹屏，交互式IVR流程等功能。

按需付费

无需预付费或签订长期合约，按量付费可以免费开通，使用时以分钟为单位进行计费。

弹性扩容

根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发，理论上可支持无限并发。

客户常用场景

自助语音服务

自助语音服务

自助和人工，全方位服务客户

云呼叫中心内置大量服务引擎，您只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解呼叫中心结构，即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题，强大的排队算法让客户更快的找到服务人员，更有录音数据质检的辅助，轻松运营呼叫中心。

产品亮点 

低门槛

图形化的IVR流程，极易用的坐席工作台，轻松服务。

自动化

自动队列分配，自动语音合成，自动数据统计，轻松运营。

完善的服务

全程录音，实时报表，智能质检，轻松管理。