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北塔端云IT服务管理软件
 
 
 
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北塔端云IT服务管理软件

北塔端云IT服务管理软件(BeCloud ITSM)是北塔公司推出的一款为各企事业单位建设标准化、高质量IT运维管理流程的软件产品。

北塔端云IT服务管理软件(BeCloud ITSM)是北塔公司推出的一款为各企事业单位建设标准化、高质量IT运维管理流程的软件产品。


在IT运维经常出现的问题中,因流程的不完整、不规范导致的错误和因人员疏漏、遗忘导致的错误占据了80%,剩余20%才是技术和产品方面的问题。也即是说IT运维的问题,主要是要解决管理的问题。


北塔端云IT服务管理软件,通过建立一种以流程为导向、以客户为中心的方法,明确定义各流程的目标、范围、步骤、人员责权利和关系等,推动复杂IT流程的标准化、规范化,实现以服务为中心的IT管理,提供低成本、高质量的IT服务。


通过本产品的建设,企业IT运维可以不断向着客户导向、主动服务、提高效率的方向发展,能在以下几个方面取得显著的效果

加强管理工作

了解IT环境的整体情况,心中有数;客观评估运维人员的工作量、工作效率等,以数据加强管理,提高工作效率;把运维人员经验固化为企业的知识财富,降低人员流失造成的风险,提高运维标准化处理能力。


提高服务质量

通过统一清晰的服务入口和服务目录,客户可以精准获取服务,有助于运维人员专项服务,有效提升满意度;通过对故障问题的专题化分析定位,形成问题的标准化解决方案,提升问题的处理效率,减少低级错误成本;提供多种明确的运维服务,以清晰的服务约定和标准化模板降低无效沟通,提升沟通效率。


减少客户投诉

围绕客户提供服务,处理过程公开透明化,让客户了解,切实提高处理效率,综合提升用户满意度,降低投诉率。