谁之过?盘点2015年上半年IT宕机事件

发布日期:2015-07-31

在互联网已经成功"挟持"我们的现在,假如未来某天早晨起床后发现,网络瘫痪,服务器宕机,我们早已习惯了的"秩序"轰然倒塌,那会是何种场景?

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人始终有种不满足的心态,希望身边的一切都是完美的,但现实却总不能如愿。就像服务器,谁也不敢说能够达到100%的可靠性。然后人们就去追求99.9999%,追求99.999%,要求每年的宕机时间要少于在5.26分钟。

2015已过半,在这半年内,全球共发生了多少起宕机事件,已无法统计,但是,我们仍然希望举出我们所熟知的例子,来"以史为鉴"。

美国——大洋的彼岸

Facebook

2015年1月27日,2点起,便有网友发现,无法登陆Facebook,页面显示"对不起,出故障了,目前正在抢修,会尽快修复"。同时,黑客组织Lizard Squad发推特,声称对此次宕机事件负责。

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 Facebook页面

此前Lizard Squad曾发布声明表示对多起高调的网络攻击案件负责,比如索尼多媒体平台PlayStation Network服务故障、微软Xbox Live服务故障,以及入侵马航官网等等。有迹象表明,该黑客组织善于利用僵尸网络来发动大规模的DDoS攻击。

Facebook发言人称:"此次故障与第三方攻击无关,发生故障的原因是我们对系统设置做了一点改动。"但相关数据显示,Facebook美国总部当天曾遭受大规模DDos攻击。

苹果

2015年3月11日,包括App Store、iTunes Store、Mac App Store以及iBooks Store在内的一系列苹果在线商店服务,遭遇大面积服务中断。据统计事故恢复时间长达11个小时。

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 苹果服务中断

美联社指出,此次苹果发生的事故都属于全球用户众多的盈利性业务,苹果官方系统页面显示在11日美国东部时间16点45分,苹果的ITunes商店、App Store软件店、Mac软件店已经恢复了正常。

苹果公司针对该事件公开向用户道歉,并表示,宕机原因是苹果公司内部DNS错误。但此次故障,使苹果在股市上下跌1.82%,市值蒸发了130亿美元。

纽交所

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 损失谁来补?

2015年7月8日11时32分至15时10分,纽交所因故障暂停交易。据称,作为世界最大交易所之一,纽交所暂停交易超过3小时,可谓前所未有。

随后,纽交所在推特上表示:此次故障由于交易所内部技术问题导致,已排除外部网络攻击的可能。纽交所主席法利表示,此次故障可能与软件升级有关。

香港——众望所归 难逃劫难

长久以来,香港数据中心地位,在云服务商和广大企业用户心目中的形象都非常靠谱。客观上,这主要是因为香港的国际金融中心地位,和香港黄金地理位置。

主观上,也少不了香港政府的大力支持,不但在选址和价格等方面有各种优惠,还为很多机房提供了免费的制冷供电。除此之外还有可以减少麻烦,可以绕过内地的数据备案制度。

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阿里云公告

在2015年6月21日,阿里云香港节点出现权限宕机,业务中断超过12小时!甚至出现部分用户数据损毁!

当晚,阿里云发布公告称,此次故障因香港运营商IDC电力问题所致。据称其二号数据中心于21日上午9点40分因电力故障导致部分客户服务终端,经抢修,下午2点恢复部分客户服务,晚上9点50分完全恢复电力供应,客户服务全部恢复正常。

俄罗斯银行——真是运维的错?

2015年6月29日下午5点30分(莫斯科时间)左右,俄罗斯鞑靼斯坦共和国阿尔法银行自动取款机、银行网点均停止服务。

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 阿尔法银行主页(顶部黑色为道歉延时公告)

6月30日晨,该行自动取款机、网上银行和银行网点都已正常恢复运行,阿尔法银行称,其技术故障已经解除,但并没给出准确的故障时间。

有消息称,此次俄罗斯阿尔法银行的业务停止是由于技术故障导致。但也有网友表示对这种解释不信服,认为这是让运维人员做替罪羊。

黑色五月——组团宕机,钱包安全谁来管?

2015年5月,陌陌、网易、支付宝、携程网、艺龙网、招商证券、同花顺、齐鲁证券接连故障之后,2015年的5月被不少圈内人士揶揄为"黑色五月"。

5月10日陌陌因网络故障无法正常使用,第二天网页也宣布骨干网络受到攻击。

网易——谣言四起,损失惨重

“网易大厦着火?”2015年5月11日晚21时左右,网易旗下游戏、有道云笔记、LOFTER、考拉海购、网易公开课等无法正常访问。顿时谣言四起,有人称故障原因为:网易大厦着火!

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 网易微博公告

事后,网易发表官方声明称:"因骨干网络出现异常,导致网易旗下部分游戏及网站论坛暂时无法登陆,技术人员已经在抢修中。关于网易大厦着火的新闻为谣言,网易公司保留追究法律责任的权利。"

12日6时,大部分产品恢复正常。但此次网易骨干网络出现异常,也伤透了网易用户的心。游戏玩家称:一夜无事可做;正值创业期的闪电邮用户称:个人损失惨重;甚至还有用户直接宣布弃用网易产品。

支付宝

5月27日,支付宝大面积瘫痪,电脑端和移动端均无法进行转账付款,缘由是杭州市萧山区某地光缆被挖断,进而导致支付宝一个主要机房受影响,导致部分地区的支付宝服务中断数小时。

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 支付宝服务中断

对此事件,支付宝官方回应称:"由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商蜀黍正在抢修,支付宝攻城狮正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况,在修复后会恢复同步。请大家放心。"

携程&艺龙

5月28日11时09分,携程由于员工错误操作,导致官方网站及App无法正常使用。直至晚上22时45分,携程官方才确认除个别业务外,携程网站及APP恢复正常,数据没有丢失。由于涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。

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据估算,从瘫痪到修复,携程"宕机"近12小时,预计直接损失超过1200万美元,折合人民币7400多万。

在携程出现故障后,携程在首页上方提示,消费者可以前往艺龙旅行网进行消费。不久之后,艺龙旅行网首页也无法访问。28日18时许,艺龙官方微博回应道,"因遭受网络攻击,艺龙网首页出现部分用户无法访问的情况,目前已恢复正常"。

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 携程网页截图

5月宕机事故频频发生,消费者最关心的问题是"躺"在支付宝钱包里的钱是否安全,以及由于宕机所造成的损失应该谁来担责。

爱奇艺——几家欢喜几家愁

宕机总会让我们不自觉的联想到不愉快的事情,可谁知,2015年7月3日,爱奇艺服务器宕机,原因是:太受欢迎了!

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 爱奇艺官方声明

7月3日晚8点,《盗墓笔记》在爱奇艺全集上线,由于必须是"爱奇艺VIP会员"才能观看全集,这掀起了"充值付费潮"。然而,瞬间涌入的流量,让爱奇艺服务器宕机了!最多时有超过70%的VIP会员无法观看《盗墓》。

5日,爱奇艺高级副总裁杨向华接受采访,公开回应了爱奇艺宕机事件。称:国内网民的付费能力此前似乎一直都被低估了。尽管爱奇艺提前增加了3倍服务器资源,但最终还是没能抵挡住网友的热情。

爱奇艺高级副总裁杨向华表示,6月12日《盗墓笔记》先导集上线之后,爱奇艺VIP会员数周环比增幅超100%,全集上线播出后,VIP开通请求更是超过上百万次。

然而,这次宕机事件却丝毫没有影响到网友们对爱奇艺的热情。#爱奇艺会员#登上新浪热搜第一;"爱奇艺"的百度指数从67万增长到224万;"爱奇艺会员"的百度指数增长了20倍;截至7月4日晚,《盗墓笔记》总播放量已超过9.7亿。

谁之过?

针对该类问题,通常我们首先想到的就是技术!为了提高服务器安全性,可以采用软硬件结合的方式,提高服务器可用性;要进行备份确保信息不会丢失;通过冗余,提高服务器性能。

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频频宕机谁之过?

但像支付宝,俄罗斯阿尔法银行和美国纽交所等金融行业竟也会长时间宕机,这不得不使我们考虑是不是只要有技术就够了?

答案显而易见,在技术提升的同时,我们更应该转变的是观念,正视容灾备份的重要性。这样才能将风险降到最低,避免“世界末日”的到来。

伴随着"互联网+"对经济社会作用的日渐凸显,网络信息服务已经变为信息社会的基础设施。加强网络基础设施建设,在很多国家已经被提升到与水、电、气、公路同等重要的程度。

尽管我国近年来信息化水平取得了不少进步,请不要让基础设施建设束缚了前进的脚步。只有客观的评定历史,才能做到对未来负责……